我司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等相关规定开展金融消费者投诉受理 ，并在处理投诉过程中不断总结经验 ，持续提升工作质量及工作效率 。现将2024年投诉分析情况公告如下：

2024年度K豆钱包新增金融消费者投诉共计153件 。

从投诉业务来看 ，交易类客户投诉123件 ，占比80.4% ，服务类客户投诉30件,占比19.6% ，均已按要求妥善处理 。

从投诉处理时效看 ，1个工作日内处理完毕的占比88.5% ，1至3个工作日内处理完毕的占比为11.5% 。

面对金融消费者的投诉 ，我司认真核实其反馈的投诉情况 ，积极沟通 、及时受理 ，始终坚持按照法律法规相关规定为金融消费者提供可行的处理方案 ，妥善解决投诉涉及的相关问题 。

后续 ，在监管机关的指导下 ，我司将不断完善各项投诉处理相关制度 ，增强投诉数据分析能力 ，提高交易监测水平 ，积极开展各项宣传教育工作 ，增强金融消费者风险防范意识 。我司将始终坚持并积极践行“支付为民”的理念 ，切实保障金融消费者的合法权益 。

K豆钱包网络服务股份有限公司

二〇二五年三月二十一日